1. Planlama
Planlama, bir plan oluşturulmasını ve bu planın bakımını içerir. Planlama doğru bir yaklaşımın temel özelliğidir .
Düşünce sürecinin oluşturulması ve farklı planların birbiri ile entegrasyonu esastır ; yani , planlara karşı oluşan tepkiler ile yeni senaryolar hazırlanması gerekir.
2. Tasarım
Tasarım , bir ürün veya ( mimari planları , mühendislik çizimleri , iş süreçleri , devre şemaları gibi) bir sistemin inşası için bir plan ya da sözleşmenin oluşturulmasıdır .
3. Uygulama
Doğru uygulama çözümleri ile birlikte, planlanmış ve tasarlanmış ürün veya sistem kullanıcının hizmetine sunulur.
Birbirini tamamlayan bu süreçlerin uzman kişilerce yönetilmesi önemlidir.
4. Servis
Planlamayı direkt etkileyen önemli bir süreçtir. Satış sonrası süreçler memnuniyetin en önemli ayağıdır.